Refund policy
Politica de rambursare
Politica STREET FAME de retur
Clienții beneficiază de posibilitatea de a returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la data recepționării comenzii.
Taxa de retur:
În cazul în care solicitarea de retur este făcută din motive ce țin exclusiv de preferința clientului (renunțare la achiziție, alegerea greșită a produsului, nepotrivire cu așteptările etc.), costul transportului pentru returnare este de 20 lei (TVA inclus). Această sumă va fi dedusă din valoarea totală ce urmează a fi rambursată.
Retur fără costuri suplimentare
Nu se percepe taxă de retur în următoarele situații:
1. produsul prezintă defecte sau nu funcționează corespunzător;
2. produsul a fost deteriorat în timpul livrării;
3. a fost expediat un produs diferit față de cel comandat;
4. situația este imputabilă companiei STREET FAME.
1. Reguli generale privind acceptarea returului
Un produs poate fi returnat doar dacă îndeplinește următoarele condiții:
- se află în aceeași stare în care a fost primit;
- nu prezintă urme de utilizare, exceptând verificarea normală a produsului;
- are etichetele și sigiliile intacte;
- este trimis în ambalajul original;
- este însoțit de documentul care dovedește achiziția.
Excepție – Prosop Auto
Prosopul Auto poate fi testat în termen de 30 de zile de la livrare. Totuși, nu va fi acceptat la retur dacă prezintă deteriorări rezultate din utilizare necorespunzătoare (ex.: rupturi, agățări, uzură accentuată, pete definitive sau alte defecte cauzate de folosire incorectă).
2. Produse excluse de la retur
❌ Produse chimice și consumabile (IMPORTANT)
Soluțiile chimice (șampoane auto, degresanți, parfumuri, soluții de curățare etc.) pot fi returnate doar dacă sunt complet sigilate.
Nu se acceptă retur pentru:
- produse desfăcute sau desigilate;
- produse testate;
- produse utilizate, chiar și parțial;
- produse cu ambalaj deteriorat, modificat sau incomplet.
Returul este posibil exclusiv pentru produsele nefolosite, sigilate și aflate în ambalajul original.
Această măsură este impusă din considerente de igienă, siguranță și conform legislației aplicabile produselor consumabile.
❌ Alte produse care nu pot fi returnate
- articole de igienă sau întreținere care au fost utilizate (lavete, perii, accesorii ce intră în contact cu suprafețe sensibile);
- produse personalizate sau realizate pe comandă;
- substanțe periculoase, lichide inflamabile sau gaze;
- carduri cadou.
3. Persoane juridice
Dreptul de retur este valabil exclusiv pentru consumatori persoane fizice. Persoanele juridice (SRL, PFA etc.) nu beneficiază de dreptul de retragere, conform prevederilor OUG 34/2014.
4. Procedura de retur
Returnarea produselor se face doar prin curierul partener indicat de Street Fame. Pentru retururile efectuate din inițiativa clientului se percepe o taxă de 20 lei (TVA inclus), conform politicii de retur.
Această taxă nu se aplică în cazul produselor defecte sau al erorilor de livrare imputabile Street Fame.
Pentru a solicita returul, transmiteți un email la:
📩 streetfamecarcare@yahoo.com
Retururile sunt procesate numai după confirmarea primită pe email.
Coletele expediate fără aprobare prealabilă nu vor fi acceptate.
5. Produse defecte sau livrate greșit
Vă recomandăm să verificați coletul imediat după primire. Contactați-ne fără întârziere dacă:
- produsul prezintă defecte;
- produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
- a fost livrat un alt produs decât cel comandat.
Echipa Street Fame va analiza situația și va oferi o soluție în cel mai scurt timp posibil.
6. Rambursarea sumelor
În cazul în care se aplică taxa de retur de 20 lei (TVA inclus), aceasta va fi dedusă din suma totală ce urmează a fi restituită.
După recepționarea și verificarea produselor returnate, veți primi o confirmare prin email.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, în termen de maximum 14 zile lucrătoare.